Urovance

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt: januari 2026

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Deze voorwaarden beschrijven het retour- en terugbetalingsbeleid voor bij Urovance gekochte producten, evenals de voorwaarden voor terugbetaling of ruiling.

1. Tevredenheidsgarantie – 30 dagen

Wij bieden een 30-dagen tevredenheidsgarantie op al onze producten. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u de producten binnen 30 dagen na ontvangst in originele staat retourneren en krijgt u volledige terugbetaling of ruiling.

Deze garantie gaat verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

2. Herroepingsrecht – 14 dagen

In overeenstemming met de consumentenrechten heeft u 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van de bestelling, zonder opgaaf van reden.

Herroepingsrecht uitoefenen:

  • Stuur een e-mail naar [email protected]
  • Of gebruik onze live chat service
  • Vermeld uw bestelnummer en dat u een retour wilt

3. Retourvoorwaarden

Voor retour en terugbetaling moeten de producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Staat: Ongebruikt, niet gewassen, niet beschadigd, in originele verpakking met labels
  • Maten: Wij bieden gratis maatwissel aan als de maat niet past
  • Op maat gemaakte producten: Alleen retourneerbaar bij fabricagefout

4. Retourprocedure

Stap 1 – Contact: Stuur een retourverzoek per e-mail naar [email protected] of via live chat. Vermeld uw bestelnummer en eventueel de reden.

Stap 2 – Goedkeuring: U ontvangt per e-mail retourgoedkeuring, RMA-nummer en retouradres.

Stap 3 – Verzending: Verpak het product zorgvuldig, voeg het RMA-nummer toe en stuur het pakket naar het opgegeven adres. Bewaar het track & trace-nummer.

5. Retourkosten

Gratis retour: Urovance betaalt retours binnen 30 dagen. Wij dragen de retourkosten.

Uitzonderingen: U draagt de kosten als het product beschadigd is door verkeerd gebruik, de retour na 30 dagen plaatsvindt, of het product niet voor retour in aanmerking komt (gebruikt, gewassen, beschadigd).

6. Terugbetaling

Verwerking: Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen. De credit verschijnt binnen 10–14 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank.

Methode: De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als bij aankoop (kaart, PayPal, enz.).

Bedrag: Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Bij gratis verzending betalen wij de volledige productwaarde terug.

7. Maatwissel

Als de maat niet past, bieden wij gratis maatwissel aan: neem binnen 30 dagen contact met ons op en geef de gewenste maat door – wij sturen de nieuwe maat, u stuurt de oude terug. Als de maat niet op voorraad is, betalen wij het volledige bedrag terug.

8. Defecte of beschadigde producten

Bij een defect of beschadigd product bij levering:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto's van de beschadiging of het defect
  • Wij vervangen het product direct of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten

9. Niet-retourneerbare producten

Niet in aanmerking voor retour (behalve bij fabricagefout): op maat gemaakte producten, geopende hygiëneproducten, producten beschadigd door verkeerd gebruik, retours na 30 dagen.

10. Internationale bestellingen

Dezelfde retourvoorwaarden gelden voor bestellingen buiten Frankrijk. Wij betalen de kosten van retours binnen 30 dagen. Douane- of importheffingen zijn voor uw rekening.

11. Annulering

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem direct na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Als de bestelling nog niet is gestart, annuleren wij deze en betalen direct terug. Als de bestelling al is verzonden, gelden de normale retourprocedures.

12. Garantie

Naast onze retourvoorwaarden heeft elk product de wettelijke garantie op fabricagefouten. De duur is afhankelijk van het product. Bij defect vervangen of repareren wij zonder extra kosten.

13. Veelgestelde vragen

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
30 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Na ontvangst van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen; de credit verschijnt doorgaans binnen 10–14 werkdagen.

Kost retourneren geld?
Nee, retours binnen 30 dagen zijn gratis.

Kan ik van maat wisselen?
Ja, wij bieden gratis maatwissel aan. Neem contact met ons op.

Wat moet ik doen bij een defect product?
Neem direct contact met ons op – wij vervangen het product of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.

14. Contact

Voor vragen of het starten van een retour:

  • Adres: Marktweg 8, 2525 JL Den Haag, Nederland
  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 6 17766675
  • Live chat: op de website, 24/7
  • Openingstijden: Ma–Vr 08:00–16:00

Opmerking: Onze retourvoorwaarden zijn gericht op uw tevredenheid. Wij staan voor al uw vragen over bestellingen tot uw beschikking.